Company Name: PT Maybank Indonesia Finance
Location: Jakarta Pusat
Posted Date: 03/10/2024 10:29
Salary:
Job Description
Tanggung Jawab Utama:
- Mengelola dan memantau layanan IT agar berjalan sesuai dengan standar layanan yang telah ditetapkan (SLA).
- Melakukan analisis dan penyelesaian masalah teknis yang terkait dengan infrastruktur IT dan layanan operasional.
- Berkoordinasi dengan tim operasional dan pengguna akhir untuk memastikan kebutuhan layanan IT terpenuhi dengan tepat waktu.
- Melakukan konfigurasi sistem dan jaringan sesuai dengan kebutuhan bisnis dan operasional (confins).
- Menjalankan dan mengelola MS-SQL queries untuk mendukung analisis data dan memperbarui informasi yang dibutuhkan oleh berbagai departemen.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan kebijakan serta prosedur IT untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Membantu dalam pemantauan, pelaporan, dan peningkatan berkelanjutan dari layanan IT berdasarkan feedback pengguna.
- Bekerja sama dengan vendor dan tim internal untuk memastikan kelangsungan operasional sistem, termasuk pembaruan dan perbaikan.
- Mendokumentasikan proses, perubahan sistem, dan memberikan pelatihan kepada pengguna terkait penggunaan layanan IT.
Kualifikasi yang Diharapkan:
- Minimal 2 tahun pengalaman kerja dalam bidang IT Operations, IT Service Management, atau posisi yang sejenis.
- Pengalaman dalam menangani layanan dan operasional IT serta memahami konsep Service Level Agreement (SLA) dan Incident Management.
- Menguasai MS-SQL query dan mampu memanfaatkan query untuk mengambil data dan melakukan analisis operasional.
- Keterampilan dalam konfigurasi sistem dan jaringan (confins) dan memahami struktur dasar jaringan dan perangkat keras IT.
- Pemahaman yang baik mengenai ITIL (Information Technology Infrastructure Library) atau framework manajemen layanan IT lainnya.
- Pengalaman dalam troubleshooting jaringan, aplikasi, dan perangkat keras.
- Mampu bekerja di lingkungan yang dinamis dengan berbagai prioritas operasional.
- Keterampilan komunikasi yang baik, baik tertulis maupun verbal, serta kemampuan untuk bekerja sama dengan tim lintas departemen.
- Sertifikasi ITIL atau sertifikasi di bidang manajemen layanan IT lainnya akan menjadi nilai tambah.
Keahlian Teknis Tambahan (Diutamakan):
- Pengalaman dengan alat-alat manajemen layanan seperti ServiceNow, JIRA Service Desk, atau alat sejenis.
- Pemahaman dasar tentang pengelolaan risiko IT dan keamanan informasi.
- Pengalaman dalam mengelola perubahan sistem dan infrastruktur, termasuk manajemen patch dan pembaruan.