Company Name: PT Info Tekno Siaga
Location: Jakarta Raya
Posted Date: 01/10/2024 14:54
Salary:
Job Description
Job Description:
- Memantau dan merespons pertanyaan dan keluhan pelanggan di kanal media sosial dengan cepat dan profesional.
- Menyelidiki dan menganalisis keluhan untuk memberikan solusi dan tanggapan yang sesuai.
Berkolaborasi dengan tim internal (misalnya:
Penjualan, Pengembangan Produk) untuk menyelesaikan masalah kompleks dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Menjaga sikap positif, empatik, dan profesional terhadap pelanggan setiap saat.
- Memberikan informasi yang akurat dan bimbingan kepada pelanggan sambil menjaga kerahasiaan.
- Menghasilkan laporan tentang umpan balik dan keluhan di media sosial untuk analisis dan perbaikan.
Persyaratan:
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik, dengan kemampuan mengelola interaksi pelanggan melalui platform media sosial.
- Kemampuan memecahkan masalah yang baik dan memperhatikan detail.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan berkolaborasi dalam lingkungan tim.
Familiaritas dengan platform media sosial (misalnya:
Facebook, Twitter, Instagram) dan praktik terbaiknya.
- Memiliki orientasi pada pelanggan dengan komitmen untuk memberikan layanan yang luar biasa.
- Pengalaman sebelumnya dalam layanan pelanggan atau manajemen media sosial adalah nilai tambah.
- Kemampuan berbahasa Inggris adalah keuntungan tersendiri.