Company Name: PT Telmark Integrasi Indonesia
Location: DI Yogyakarta
Posted Date: 05/10/2024 00:03
Salary:
Job Description
Tanggung Jawab Utama:
- Melakukan monitoring panggilan Agent Desk Collection untuk memastikan kepatuhan terhadap SOP dan regulasi.
- Mengevaluasi kualitas layanan agen melalui review call dan memberikan feedback.
- Menyusun laporan evaluasi berkala terkait performa agen dan hasil monitoring.
- Memberikan pelatihan ulang atau tambahan kepada agen yang memerlukan pengembangan keterampilan.
- Menganalisis data performa untuk mengidentifikasi tren, masalah, dan area perbaikan.
- Berkolaborasi dengan tim operasional untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas layanan.
Kualifikasi:
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Quality Assurance, terutama di bidang Desk Collection atau Customer Service.
- Mahir dalam penggunaan Microsoft Excel untuk analisis data dan pelaporan (termasuk fungsi pivot table, vlookup, dan analisis data lainnya).
- Memiliki kemampuan analitis dan detail yang baik.
- Keterampilan komunikasi yang efektif, baik lisan maupun tulisan.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Familiar dengan penggunaan tools monitoring panggilan dan evaluasi kinerja.