Company Name: PT Cipta Karya Technology
Location: Jakarta Raya
Posted Date: 27/09/2024 21:06
Salary:
Job Description
Kualifikasi:
- 1. Pendidikan minimal S1 Ilmu Komputer/ Teknik Informatika/ Sistem Informasi/ Teknik Komputer & Jaringan.
- 2. Pengalaman sebagai SPV Helpdesk minimal 1 tahun dibidang fiber optic.
- 3. Kepemimpinan & analisa yang baik serta mampu memberikan solusi.
- 4. Disiplin, jujur dan tegas.
- 5. Mampu menggunakan komputer serta memahami jaringan hardware & software.
- 6. Mampu mengelola data dengan baik & akurat.
- 7. Jika dibutuhkan bersedia bekerja di hari libur/ shifting.
- 8. Dapat bekerja dengan mobilitas & deadline yang tinggi.
- 9. Memimpin dan mengawasi tim helpdesk, termasuk penjadwalan, pelatihan, dan evaluasi kinerja anggota tim.
- 10. Menangani eskalasi masalah yang tidak dapat diselesaikan oleh anggota tim.
- 11. Memantau dan menganalisis metrik kinerja helpdesk, termasuk waktu penyelesaian tiket dan tingkat kepuasan pelanggan.
- 12. Mengembangkan dan memperbarui prosedur operasional standar untuk tim helpdesk.
- 13. Menyiapkan laporan kinerja reguler untuk manajemen, termasuk analisis masalah yang sering terjadi.